Opdateret
Kontakt
Sådan når du os
Har du spørgsmål om din konto, en indbetaling eller en bonus? Så skriv til os. Vi har tre kanaler, og du vælger selv den, der passer bedst.
- Live chat: åben hver dag fra 06:00 til 00:00 GMT.
- E-mail: support@play-jango.de – egnet til sager med bilag eller flere trin.
- Telefon: +356 2778 1463.
Supporten foregår på tysk. Skriver du på dansk, kan det tage længere tid at få et præcist svar, så hold gerne beskeden kort og klar.
Verifikation og udbetalinger
Spørgsmål om kontoverifikation er blandt de hyppigste. Før en udbetaling kræver vi en fuldt verificeret konto: enten en Schufa-kontrol eller upload af pas/ID-kort via Jumio med liveness-check. Der skal desuden foreligge mindst én godkendt indbetaling, og udbetalinger går tilbage til den metode, du indbetalte med.
Gevinster over 5.000 euro kan tage flere hverdage. Hvor stort et beløb du kan hæve pr. transaktion, ser du på udbetalingssiden; ønsker du mere, kan du bede om det på e-mail. Sidder du fast i verifikationen? Skriv til os med et kort resumé, og vi guider dig videre.
Klager og eskalering
Er du ikke tilfreds med et svar? Sig det. Svar på samme kanal og bed om, at sagen sendes videre til en senior-medarbejder, gerne med henvisning til dit tidligere sagsnummer eller dato for første henvendelse.
Fører det ikke til en løsning, kan du som spiller i Danmark rette henvendelse til Spillemyndigheden, som fører tilsyn med os. Læs vores vilkår og betingelser for de regler, der gælder for din konto, og se hvordan vi behandler dine oplysninger i privatlivspolitikken.
Hjælp, hvis spillet bliver et problem
Spil er kun for personer over 18 år og skal være underholdning. Oplever du, at du bruger mere tid eller flere penge, end du har lyst til, så få hjælp med det samme. StopSpillet er en dansk, anonym hjælpelinje på 70 22 28 25, og du finder mere på stopspillet.dk. Du kan også skrive til vores support og bede om en pause eller selvudelukkelse.
Det skal du have klar, før du skriver
Jo mere vi ved fra start, jo færre gange skal vi spørge igen. Opgiv derfor følgende:
- Dit brugernavn eller den e-mailadresse, kontoen er oprettet med.
- Dato og omtrentligt tidspunkt for hændelsen.
- Beløb, betalingsmetode og eventuelt transaktions-ID.
- Navnet på spillet og, hvis du har det, runde-ID.
- Et skærmbillede, hvis noget ikke virkede, som det skulle.
Send aldrig din adgangskode eller dine fulde kortoplysninger. Vi beder aldrig om dem.
FAQ
Hvornår er live chatten åben?
- Live chatten er åben hver dag fra 06:00 til 00:00 GMT. Uden for de tider kan du skrive til support@play-jango.de.
På hvilket sprog kan jeg få hjælp?
- Vores support foregår på tysk. Skriv gerne kort og tydeligt, så undgår du misforståelser.
Hvor meget skal jeg mindst indbetale?
- Minimumsindbetalingen er 10 DKK. Bonusser kan have egne vilkår, som altid fremgår af den enkelte kampagne.
Hvad gør jeg, hvis jeg er uenig i afgørelsen af min klage?
- Bed om eskalering til en senior-medarbejder. Hjælper det ikke, kan du kontakte Spillemyndigheden, der fører tilsyn med os i Danmark.
Hvorfor kræver I dokumentation, før jeg kan hæve?
- Vi skal bekræfte din identitet via Schufa-kontrol eller pas/ID-kort med liveness-check, og kontoen skal have mindst én godkendt indbetaling.